2026年5月4日16时43分左右，浏阳市华盛烟花制造燃放有限公司发生爆炸。事故发生后，当地应急、消防救援力量紧急赶赴现场开展救援。截至5月5日8时，事故已致21人死亡，61人受伤。目前现场救援仍在进行。‌‌

获悉事故发生后，公司高度重视，为做好应急处置和理赔服务工作，中英人寿启动重大突发事件应急预案，开通绿色理赔通道服务，具体服务举措如下：

一、二十四小时全方位受理客户报案

中英人寿全国统一客户服务热线、官方网站、官方微信及当地理赔热线，提供24小时全方位人工及留言服务，接受客户咨询、受理客户报案。

中英人寿全国客户服务热线：95545

中英人寿湖南分公司24小时理赔热线：18684797890、17775849846

二、紧急排查客户出险情况，提供协助

中英人寿密切关注伤亡人员信息，对于政府或媒体公布的伤亡者名单，只要身份信息明确，并且是中英人寿的客户，我们会主动联系客户或其家人，提供相关协助。

三、开通理赔绿色通道，简化理赔资料

1）因本次事故受伤需要治疗的，取消医院性质及等级的限制；

2）因本次事故导致的保险责任范围内的伤残、重大疾病客户，经医院明确诊断符合给付条件的，可直接赔付。

3）对于政府权威部门公布的遇难名单中所涉及的中英人寿客户,可先行赔付,后续再补充相关证明等资料即可。

四、其他理赔应急服务

我公司将按照当地政府的要求部署其他理赔应急服务。

客户如有理赔及相关咨询需求，请致电中英人寿客户服务热线95545，我们将全力提供帮助。